獣医師のための法律相談 / 弁護士法人フラクタル法律事務所

犬が異物を飲み込んだとして来院しました。
クレームの内容としては，
①望んでいなかった処置をされたのは医療ミスである
②医療ミスであることを院長は認めているので謝罪をするべき
とのことでしたが，クレーム態様としては，
病院に対して謝罪文を要求する一方で，インターネット掲示板上に病院名を明かしたうえでペットを殺されたと書き込みをするというものでした。

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弁護士から内容証明郵便を送付しました。
患畜に対する処置が適切なものであり過失が無かったこと，処置は飼い主との相談の上なされたこと，患畜の死亡と治療行為との間に因果関係が無いことを主張し，インターネット上の書き込みについては，誹謗中傷する書き込みは名誉棄損行為に該当するとし，継続されるようであれば刑事告訴等法的手続を採ると通知しました。死亡の結果について納得がいかないことから、医院での処置にクレームを述べた典型事例ですがクレームの方法がインターネットという点で医院への被害が大きい事案です。患者の特性や感情により、ネットへの書き込みにまで発展することもあります。